Politica de rambursare
Retragere, schimb de mărime și schimb de produs
În cazul produselor achiziționate online, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea ultimului produs din comandă, în conformitate cu Termenii și condițiile generale și cu legislația în vigoare.
În aceeași perioadă, OnSize oferă și posibilitatea schimbului de mărime sau a schimbului de produs, în măsura în care mărimea sau produsul solicitat este disponibil.
Procedura de retur
Vă rugăm să completați și să tipăriți formularul de retur de mai jos, apoi să îl introduceți în colet, alături de produsul returnat.
Vă rugăm să indicați în formular motivul returului. În cazul unui schimb de mărime, completați noua mărime dorită, iar în cazul unui schimb de produs, indicați produsul pe care doriți să îl primiți.
Pentru identificarea rapidă și corectă a returului, vă rugăm să completați numărul comenzii și, dacă este posibil, să atașați și o copie a facturii sau a bonului fiscal.
Adresa de retur
OnSize Kft.
1061 Budapesta, Andrássy út 41.
Telefon: +36 20 237 9528
E-mail: support@onsize.eu
Produsul poate fi returnat prin curier sau prin poștă și poate fi, de asemenea, predat personal în magazinul OnSize.
Starea și ambalarea produsului
Vă rugăm să returnați produsul în stare curată și fără deteriorări, împreună cu cutia originală, ambalajul original și toate accesoriile originale ale acestuia.
Produsul și cutia sa originală trebuie ambalate într-o cutie exterioară de carton corespunzătoare. Vă rugăm să nu lipiți eticheta de expediere direct pe cutia originală a produsului.
Cumpărătorul poate proba produsul numai în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și mărimea potrivită. Cumpărătorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată dintr-o utilizare, purtare, murdărire sau deteriorare care depășește măsura necesară pentru verificarea produsului.
Termene
Cumpărătorul trebuie să ne comunice în mod clar intenția de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului. După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat sau predat personal către noi în termen de cel mult 14 zile.
Cererile de schimb de mărime sau de schimb de produs sunt acceptate în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Costul returului
În cazul retragerii, al schimbului de mărime sau al schimbului de produs, costul direct al returnării produsului este suportat de cumpărător. Nu putem accepta colete trimise cu plata ramburs.
Vă rugăm să păstrați dovada expedierii și numărul de urmărire al coletului returnat. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele a căror expediere către noi nu poate fi dovedită sau care nu au ajuns la adresa noastră.
Rambursarea contravalorii
Produsul returnat va fi verificat după primirea acestuia. În cazul în care produsul îndeplinește condițiile de retur, vom începe procesarea rambursării.
Rambursarea va fi efectuată, în mod normal, în termen de 5–7 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului. Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.
În cazul comenzilor achitate ramburs sau al rambursărilor bancare convenite separat, suma va fi transferată în contul bancar indicat în formularul de retur. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de furnizarea unor date bancare incorecte sau incomplete.
Procesarea schimbului de mărime sau de produs
În cazul unui schimb de mărime sau al unui schimb de produs, noua mărime sau noul produs va fi expediat, în funcție de disponibilitate, în termen de 2–14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.
În cazul în care mărimea sau produsul solicitat nu este disponibil, serviciul nostru de relații cu clienții va contacta cumpărătorul pentru stabilirea opțiunilor disponibile.
Produs defect sau produs livrat greșit
În cazul în care ați primit un produs defect sau un produs diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați înainte de returnarea acestuia la adresa de e-mail support@onsize.eu și să ne transmiteți numărul comenzii, precum și fotografii care prezintă problema.